BMW ha creado para sus concesionarios la figura del empleado BMW i Genius, un experto de la tecnología integrada en sus modelos eléctricos y un asesor sobre opciones de equipamiento, un programa piloto que ha tenido sus inicios en Inglaterra y donde acaban de poner en marcha un novedoso servicio de información basado en un programa informático diseñado para resolver las preguntas que tengamos sobre el BMW i3 y el BMW i8.
Los clientes ingleses pueden acceder al servicio escribiendo su pregunta en un SMS y el programa inteligente se activará generando una respuesta rápida con la misma precisión que un experto de BMW, además el sistema funciona las 24 horas del día siendo capaz de interpretar el texto y la razón de fondo de la cuestión para dar la respuesta útil al usuario, pudiendo realizar más preguntas a raíz de su pregunta formulada.